微时代，危处理，主动发声最维稳
2012-9-26 来源：广州日报网络版
@广州公安这次的微博处置是一个公共危机应对的成功案例，如何进一步形成长效机制，不妨拭目以待。
实时交通拥堵信息、“随手拍”打砸、呼吁“爱国理性”、现场微博通缉、即时辟谣、处置通报……在几天的广州涉日抗议活动中，广州公安微博群积极发声，抢占舆论阵地，引导公众理性爱国。“新华网、人民网、广州日报”等媒体微博、“中国广州发布、广州市政府新闻办”等官方微博相继转发，使得广州公安在“微时代，处理”中起到了积极作用，并成为中国公安历史上第一次将微博作为现场指挥处置工具的成功范例。广州日报官方微博当天也即时发出了“爱祖国、爱广州、爱家园”的倡仪，得到了众多网友的跟帖支持。
随着新媒体的成长，“网络问政”逐渐成为官民互通的一个新渠道，包括公安机关在内的政府部门纷纷开通了自己的官方微博，代表部门发声，与公众交流意见。但以前各地的公安机关微博，说是网络问政，其实大多是“网络看政”，看看社会上发生了什么，看看市民对公安机关如何评价，看看社会上关心什么问题……特别是在面对敏感事件时，更缺乏一种主动发布信息、主动应对危机的引导意识、辟谣意识。这种“网络看政”心态导致的结果就是，任凭你怎样@，不管有多少人@，官方微博很少会积极回应。
然而，在此次广州的涉日抗议活动中，@广州公安一改以前敏感事件中保持沉默的做法，积极主动利用官方微博，引导网民理性爱国。在事件处置过程中，@广州公安也成为公众了解现场信息的首要权威渠道。通过@广州公安的微博，公众可以随时了解抗议活动现场交通、治安情况，及时识破一些网络谣言。而@广州公安这种有预见性的提前引导意识，也为后面的涉日抗议活动定下了理性的基调。
事实证明，@广州公安在中国公安历史上第一次将微博作为现场指挥处置工具、首次微博悬赏通缉“打砸”等不法分子的大胆做法，不但获得了公众的一致认可，而且也创新了官方微博在处置敏感事件时“网络问政”的示范作用。在@广州公安发布微博英雄帖、鼓励网友踊跃提供违法犯罪线索后，西安、深圳等地也纷纷跟进，并都取得不错的效果。比如说，深圳市公安局福田分局在其官方微博上公布了20名打砸者头像后，引起极大关注，目前已有5名被公布的涉嫌人向警方投案自首。
其实，要想真正做到“网络问政”，就必须敢于在敏感事件上发声，对网民反映的问题不能置若罔闻，对网络上的质疑要主动回应，对网络谣言要及时辟谣。一方面，公众需要职能部门在敏感事件上给予舆论引导，总是不肯发声、藏着掖着，会给公众一种信息的误导；另一方面，职能部门及时发出自己的权威声音，也是在敏感事件上树立政府公信力的迫切需要。
@广州公安这次的微博处置是一个公共危机应对的成功案例，如何进一步形成长效机制，不妨拭目以待。不管如何，在自媒体时代，在敏感事件上，官方微博都应打破不愿发声的陈规，增强抢占舆论阵地、引导公众情绪理性表达的意识。
【www.gdsqzx.com.cn】
实时交通拥堵信息、“随手拍”打砸、呼吁“爱国理性”、现场微博通缉、即时辟谣、处置通报……在几天的广州涉日抗议活动中，广州公安微博群积极发声，抢占舆论阵地，引导公众理性爱国。“新华网、人民网、广州日报”等媒体微博、“中国广州发布、广州市政府新闻办”等官方微博相继转发，使得广州公安在“微时代，处理”中起到了积极作用，并成为中国公安历史上第一次将微博作为现场指挥处置工具的成功范例。广州日报官方微博当天也即时发出了“爱祖国、爱广州、爱家园”的倡仪，得到了众多网友的跟帖支持。
随着新媒体的成长，“网络问政”逐渐成为官民互通的一个新渠道，包括公安机关在内的政府部门纷纷开通了自己的官方微博，代表部门发声，与公众交流意见。但以前各地的公安机关微博，说是网络问政，其实大多是“网络看政”，看看社会上发生了什么，看看市民对公安机关如何评价，看看社会上关心什么问题……特别是在面对敏感事件时，更缺乏一种主动发布信息、主动应对危机的引导意识、辟谣意识。这种“网络看政”心态导致的结果就是，任凭你怎样@，不管有多少人@，官方微博很少会积极回应。
然而，在此次广州的涉日抗议活动中，@广州公安一改以前敏感事件中保持沉默的做法，积极主动利用官方微博，引导网民理性爱国。在事件处置过程中，@广州公安也成为公众了解现场信息的首要权威渠道。通过@广州公安的微博，公众可以随时了解抗议活动现场交通、治安情况，及时识破一些网络谣言。而@广州公安这种有预见性的提前引导意识，也为后面的涉日抗议活动定下了理性的基调。
事实证明，@广州公安在中国公安历史上第一次将微博作为现场指挥处置工具、首次微博悬赏通缉“打砸”等不法分子的大胆做法，不但获得了公众的一致认可，而且也创新了官方微博在处置敏感事件时“网络问政”的示范作用。在@广州公安发布微博英雄帖、鼓励网友踊跃提供违法犯罪线索后，西安、深圳等地也纷纷跟进，并都取得不错的效果。比如说，深圳市公安局福田分局在其官方微博上公布了20名打砸者头像后，引起极大关注，目前已有5名被公布的涉嫌人向警方投案自首。
其实，要想真正做到“网络问政”，就必须敢于在敏感事件上发声，对网民反映的问题不能置若罔闻，对网络上的质疑要主动回应，对网络谣言要及时辟谣。一方面，公众需要职能部门在敏感事件上给予舆论引导，总是不肯发声、藏着掖着，会给公众一种信息的误导；另一方面，职能部门及时发出自己的权威声音，也是在敏感事件上树立政府公信力的迫切需要。
@广州公安这次的微博处置是一个公共危机应对的成功案例，如何进一步形成长效机制，不妨拭目以待。不管如何，在自媒体时代，在敏感事件上，官方微博都应打破不愿发声的陈规，增强抢占舆论阵地、引导公众情绪理性表达的意识。
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