一般来说，游客遇到宰客现象，第一时间反应就是打电话向相关部门求助，但是，此事中的游客打电话求助后，遭遇的是什么呢？首先，打“110”，警察倒是出警了，但是，警察说，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让游客找物价局。但是，当游客打电话给物价局时，物价局却说下班了，让他们找警察解决。当他们第二次报警后，店主仍然持棍不让他们走，警察协调后，游客还是出了2000元以后才脱身　所以，在这一事件中，我们最应该追问的还是我们的监管部门。可以说，有不尽职的监管部门，就会有“黑心老板”宰客。如果不建立一个高效尽职的监管系统，“天价虾”事件不会就此绝迹。 （10月8日《西部商报》——“天价虾”事件需要刨根问底）

　　《“天价虾”事件需要刨根问底》一文中提到，“如果不建立一个高效尽职的监管系统，‘天价虾’事件不会就此绝迹”——这只是“出题”，接下来，该如何“答题”？愚以为，打造尽职政府需“制度创新”。

　　“天价虾”事件中，当地人民政府表现出两方面问题，一是不作为，“物价局却说下班了”，八小时以外，或节假日期间往往成了相关部门“执法空档时”；二是“推诿扯皮”，“天价虾”本来就是“敲诈勒索”，简直就是“抢劫”，“110”应该立案查处才是，但公安部门却推给物价部门。因此，要解决问题必须与时俱进进行“制度创新”，具体说来，起码应“四有”。
　　一者，有“统一电话”。什么“12315”、“12358”、“110”等等等等，或“市长热线”，或“县长热线”，都不如一个统一的平台便捷。笔者认为，一个地方的人民政府应该有一个统一的投诉电话——“12345”，这叫“删繁就简”，也是方便百姓。

　　二者，有“全天候服务”。缺德者并不因为“八小时以外”就“不缺德”，违法者并不因为节假日就“不违法”，所以，“12345”值班服务应该是“白+黑”、“5+2”，而根本不存在什么“节假日休假”，轮流值班就是了。

　　三者，有“责任制”。每天的“12345”，老百姓拿起电话，首先应告诉大家“领导者”和“值班员”分别姓甚名谁，人民公仆，应该有这个“担当”，这是一方面；另一方面，讲究“限时服务”，无论是“排忧解难”还是“释疑解惑”，都要有个时限的承诺，不可让投诉者“久等”。
　　四者，有“问责制”。不是说“12345”一定要包打天下，而正确的态度，应该是政府各部门“分兵把口，各司其职，各负其责”，面对老百姓的投诉，不作为的，乱作为的，违纪的给予纪律处分，违法的绳之以法，看谁还敢“懒猫不捉鼠”？！(来源：南方网  作者：张传发)