近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。“事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。”用户指责饿了么公司不作为。对此，饿了么公司发布声明称，一直密切关注此事，案件性质为打架斗殴，微博上用户“饿了么为商家撑腰”等言论不实。(7月14日《北京青年报》)

　　对网购商品或者服务进行评价是消费者选购商品和服务重要依据，也是决定网络商品或者服务提供者市场竞争力的主要依据。消费者手中握有评价权，是对商家服务质量最大的监督，也是最为有效的手段。正是基于此，平台商家也才往往投鼠忌器，对用户的评价十分在意。网络商家好评返现、差评骚扰的行为，消费者也屡见不鲜，一些恶性案例也不时出现，从“呼死你”到“上门斗殴”，在社会暴力化倾向日益严重的当下，差评被打显然不是某一个方面的问题。

　　平台当然有把关责任，对商家作出处罚，关闭其网上支付功能，已属于比较严厉的处罚。而公安部门的介入和处理，也对事件性质进行了明确，实施民事赔偿自在情理之中，真可谓应了“谁的责任谁担着”。不过，相比于差评之下，商家的“急火攻心”而言，差评权的滥用同样需要正视，如何建立一个公平的评价机制，让评价更为客观而公正，同样为解决问题的题中之义，甚至具有基础性的作用。

　　与差评被打相比，则是“恶意差评”的行为所带来的群体割裂。恶意差评者网上商城购买物品后，对商家作出无根据的、恶意的评价，以此达到影响商家诚信度来降低竞争，甚至以此来谋取不正当的利益。2012年，淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会，宣布侦破全国首例“恶意差评师”案。2015年，阿里巴巴首次公布的一组有关“职业差评师”群体的监控数字显示：自“消费者诚信数据模型”上线以来，被命中并认定为职业差评师的ID历史累计接近500万，平均每周被模型命中的恶意差评达15万条。可见在日益成熟的电商时代，“职业差评师”已经逐渐形成了一条利益环环相扣的黑色产业链。

　　在猴年春晚小品《网购奇遇》中，网店店主潘长江为了消除买家蔡明给的“任性”差评，使尽浑身解数，不惜登门拜访。在恶意甚至无意差评的情况下，对商家所带来的纷扰则显而易见。若不能基于大数据技术，并让恶意差评得到删除，给商家权利有效保护的话，那么基于情绪化的暴力就会蔓延。良好的秩序需要供需双方共同遵守，其间既需要商家做到诚信为本，恪守行业底线，同样需要消费者珍惜手中的权利，而不能滥用，否则就可能触及底线而造成冲突。当然，对于平台方来说，不能仅对差评打人的商家给予相应的处理，如何通过技术的手段，为商家提供应有的利益保护，既要避免受到恶意差评者的纷扰，又要及时通过删除差评而给予补救，都是做好平台服务的必然要求。

　　北京市第一中级人民法院民二庭法官王玲芳认为：“在法律范围内，要平等地保护消费者和商家双方的权益，既不能容忍侵犯消费者权益的行为，也不纵容‘职业化’的恶意差评。”当差评已引发疯狂报复并酿成恶性案件之后，包括消费者在内的所有人，都应为如何规范自身的权利而有所思考，毕竟当权利被滥用之后，同样也会成为被伤害的源头。(来源：南方网  作者：堂吉伟德)