9月6日，《深圳侨报》“龙岗民声”记者与龙岗区网信办对上月民生诉求处理情况进行“回头看”。调查发现，对于市民投诉，相关部门基本能够马上到现场调查并积极回应，但处理却“力不从心”，整改现场有的是敷衍应付，有的根本没变。（9月8日《深圳侨报》）

　　媒体披露的三联社区连成片的铁皮窝棚、吉福路占道多年的便利店、罗瑞合小区占道小吃店、六联路摊档设在楼梯口问题，实际办理结果并不十分理想，不能不让人产生联想。比如，回应和承诺时，对事情做调查分析没有，是不是未处理或难处理也先说个漂亮话，糊弄一下媒体和群众？办理的结果与回应有距离，是这些问题存在处理不力的因素，还是问题牵涉面太多，处理时事情有了新变化，需要重新慢慢梳理、消化？

　　市民投诉的问题，也许不是什么大事大非话题，但毋庸置疑，一定是市民生活中的难题。市民自己会作努力，但能力不济，处理不了，才会向媒体或相关方面求助和反映。此时，相关方面回应得漂亮，固然可以安抚民意，慰籍民心，但回应了不处理，或者处理不了、处理不好，回应得漂亮就成了假而空。只有民生诉求处理得好了，让民众拍手给赞了，才是真的好！

　　密切关注和解决与群众生活相关的问题，没有捷径。需要细心地了解群众心声，热心地倾听群众意见，真诚地关心群众疾苦，并按照先易后难、逐步解决的原则，理清问题的脉络，抓住问题的关键，做到大事化小，小事化了。其中，可怕的是拖；能拖则拖，能延长时间就延长时间，反正拖死人不偿命；可怕的也有假。回应有假，承诺有假，处理的过程和结果有假。先拖后假，有拖有假，真真假假，让人傻傻分不清，民生诉求问题还在那里摆着，有诉求的群众反而不好意思再说，没有精力再议了。

　　《深圳侨报》和龙岗区网信办的跟踪，有点不服输的精气神。俗话说，不怕事不成，就怕心不诚。对没有办得了、办得好的民生诉求，需要多一些关注、跟踪、追问，看涉事方面究竟抓还是不抓，真用心还是假用力。而另一方面，对于能办而不办，能办好而不办好的部门和人，也要动动真格的，促进在其位、谋其政，谁让民众不安心、舒心，对群众不好交代，就让谁不安心、舒心。这样，民生诉求处理得好了，大家才会好。（来源：南方网 作者：卞广春）