14日上午，在广州12345政府服务热线接听室，越秀区建设和水务局、越秀区环保局、越秀区市场监管局三个局的局长守在电话机旁，接听群众电话并现场协调处理。据介绍，区属职能部门“一把手”接听热线电话现场办公，在广州12345政府服务热线尚属首次。（4月17日《南方日报》）

　　正如广州市政务办有关负责人表示，区属职能部门“一把手”接听热线电话在广州12345热线尚属首次。事实上，不仅在广州这是首次，就是放眼国内其它城市，也是前所未有的。

　　这次广州职能部门“一把手”当“接线员”，可以说是收获颇丰，一上午共接听到群众热线16个，其中有2个举报电话、14个咨询投诉电话。而为保证接电效果，按照越秀区的要求，“一把手”在接电过程中能够当场解答的，接电部门尽可能当场解答；无法当场解答的，详细记录群众来电内容，并通过12345政府服务热线管理系统跟进办理，这无疑将有效提高问题的解决效率。

　　政府各职能部门，从本质上讲都是为民服务的，都是为城市发展服务的。为更好地发挥职能作用，各职能部门理应不断改进和改善工作方式，铺下身子深入群众，认真听取群众的呼声和建议，为群众排忧解难，才能更好地为市民提供更加优质高效的服务。如此，才能收获群众更多的满意和点赞，才能让我们的城市更和谐更宜居。

　　政府职能部门“一把手”当“接线员”，他们接的不仅仅是群众反映的问题和意见建议，而是与群众无缝连接的地气，拉近了与普通百姓的心理距离，是为民服务初心的一种表现。这次“一把手”接听反映的内容，多是关乎民生的问题，比如噪音扰民、光污染扰民等问题。随着这些问题的圆满解决，受益的将不仅是市民，还有我们整个城市，是整个城市宜居环境和城市形象的提升。

　　从今年4月起，越秀区开展的领导干部接听群众来电活动，今后每季度组织一次，将更好地倾听群众的呼声，为他们排忧解难。这无疑是一个良好的开端，也为其它政府职能部门开了个好头，值得学习和借鉴。（来源：南方网 作者：赵连卿）