为及时了解社会公众在新冠状病毒肺炎疫情期间的心理行为状况，为抗击疫情过程中心理建设工作提供科学指导，广东省省情调查研究中心开展了针对广东省民众在疫情期间心理状态的问卷调查，使用互联网工具对全省各市区公众展开线上调查，以数据洞察民众在本次疫情期间的情绪反应、心理状态以及消费行为等信息。广东省岭南禅宗文化发展基金会为本次调查提供部分资助。

　　本次调查共收到有效问卷542份，18-40岁的中青年群体是接受调查者的主体，占总数的79.1%；89.1%的受调者具有本专科及以上学历。女性受访者占比较高，达68.5%。受访民众以珠三角城市居民为主。

　　调查数据显示出民众在疫情期间心理状态变化的一些相关特点。
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　　民众主要通过互联网获取疫情信息
　　微信、微博和电视是群众获取疫情信息的三个最为主要的渠道，占比分别为87.3%、58.5%和50.7%。
　　您通过哪些渠道获取疫情相关信息？单位：%

　　多选题，累计百分比超100%
　　随着主流媒体在网络等多个渠道增加疫情报道的力度，民众得以同多个渠道获得各种形式的疫情信息，特别是来自疫区一线政府官员和医学专家定期召开的新闻发布会和新闻专访，民众获取疫情信息的难度明显降低。这也在一定程度上减轻了民众对疫情的恐慌情绪。

　　数据显示，多数民众对于疫情期间当地政府对疫情信息公开的及时性表示满意。其中，表示“比较满意”的民众占比41.9%；表示“非常满意”的民众占比为13.8%。但仍有29.3%的民众表示“一般”。表示“不太满意”的群众占比为10.1%。
　　对于当地政府对疫情信息公布的及时性是否满意？
　　单位：%

　　民众同时普遍满意当地政府对疫情信息公开的透明度。表示“比较满意”的民众占比42.1%；表示“非常满意”的民众占比为13.3%。
　　对于当地政府对疫情信息公布的公开透明度是否满意？单位：%

　　从0分非常不满意到5分非常满意，受访民众对于政府在公布疫情信息的及时性、公开透明度以及防疫措施有效程度的满意度评分分别为3.472、3.468和3.474。这反映了民众对政府的防疫情防控措施以及疫情的信息公开程度普遍表示满意。
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　　民众在疫情期间的生理状况变化
　　73.3%的受访民众表示在疫情期间，自己的身体没有出现明显的变化。但在表示生理状况有发生变化的受访群中，出现胃口变差、失眠、出现感冒症状和肌肉酸痛的民众占比分别为23.5%、31.2%、25.3%和31.2%。
　　疫情出现后生理状况是否发生变化？单位：%

　　样本量：542
　　和疫情出现前相比，疫情出现后您的生理状况发生了哪些变化？单位：%

　　样本量：397   多选题，累计百分比超100%
　　研究表明，在面对公共安全事件时，适度的危机感和焦虑心情是正常且正面的反应。但过度恐慌和紧张的心理反应会导致生理上出现相应的应激状态。

　　在情绪上，可能会比以往感到波动变得更大、程度更深、持续时间更久，并往往伴随多种复杂的感受；在生理上，也可能会感到身体上出现无明显原因的疼痛、身体颤抖、食欲变化等。

　　因此，出现以上生理状况的民众不必感到过度焦虑。这些生理上的应激状态会随着压力的缓解而缓解，或随着自己对压力的逐渐适应而缓解。
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　　疫情下民众出现恐慌等消极情绪属于正常现象
　　民众对新冠状病毒感染的肺炎疫情的感受主要是担心自己和家人的健康，占比88.2%，其次是担心被传染，占比61.6%。
　　您目前对新冠状病毒肺炎疫情的感受是？单位：%

　　多选题，累计百分比超100%
　　民众的恐慌情绪需要关注

　　民众对新冠状病毒感染的肺炎疫情感到比较恐惧和非常恐惧共占比45.6%，有一点恐惧43.4%。一定范围内必要的担忧和恐惧，对人能够起到一定的保护作用，如遵守规则，配合政府防治措施；如果担忧恐慌过度了，会造成失眠、焦虑、恐惧，时间长了甚至导致精神疾病。
　　面对此次疫情您是否感到恐惧？单位：%

　　其中，传染性强是民众感到恐慌的最主要原因，占比96.9%。其次是病因不清楚，占比43.1%。
　　您觉得新冠状病毒恐惧的原因是？单位：%

　　多选题，累计百分比超100%
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　　疫情下的社会情绪
　　民众的消极情绪需要注意

　　从民众的情绪反应来看，在积极情绪方面，民众面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情中等强烈的乐观、平静情绪体验居多，分别为38.2%和37.1%。在消极情绪方面，以不强烈的情绪体验为主流，担忧情绪则是强烈体验略高于不强烈和中等强烈情绪体验，占比35.6%。
　　民众情绪反应的强烈程度  单位：%

　　民众情绪体验以平静乐观为主

　　从民众的情绪体验程度来看，从1完全没有到5非常强烈，民众面对新冠状病毒感染的肺炎疫情平静和乐观情绪最高，分别为3.09和3.08，其次是担忧情绪为3.06。
　　民众情绪体验程度

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　　疫情下民众对心理援助的认知
　　民众对疫情期间心理援助的了解程度有待提高

　　调查发现，民众对新冠状病毒流行期间心理援助状况的了解程度有待提高，超半数民众对疫情期间心理援助状况不了解，非常不了解和比较不了解共占比51.6%。
　　您对新冠状病毒流行期间心理援助的了解情况是？单位：%

　　民众心理援助需求不高

　　调查发现，41.5%民众报告不太需要心理援助，23.2%民众报告完全不需要心理援助，仅有11.1%民众报告需要心理援助。值得注意的是，有24.2%民众表示无法判断自己是否需要心理援助，建议政府和各心理机构在给民众提供心理援助的同时，增加如何判断自身是否需要寻求心理援助的普及宣传。
您觉得是否需要心理援助？单位：%

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　　疫情对民众的生活带来什么影响
　　大部分民众认真响应政府的宣传引导和防疫措施

　　由于疫情的蔓延，绝大部分受访民众表示他们的生活受到了较大的影响。在政府有力的宣传和高效的防控措施之下，96.3%和85.4%的受访民众表示自己已经“ 减少外出”和“ 减少聚会”。
　　和疫情出现前相比，疫情出现后您生活和行为发生了哪些变化？单位：%

　　多选题，累计百分比超100%
　　另外，87.6%的受访民众表示已经养成了出门必须戴口罩的习惯；70.7%的受访民众表示洗手消毒的频率明显增多。但值得注意的是，分别有16.1%和17.4%的受访民众表示自己会抢购药品和抢购生活用品。

　　市场上口罩等医疗防疫物资较为紧缺

　　调查数据显示，目前市场上口罩等防疫产品的供应缺口较大。68.2%的受访民众表示目前与疫情有关的防疫产品供应相对不足，价格波动大。
　　目前与新冠状病毒有关的药品供应，您认为是否充足？单位：%

　　口罩等医疗物资短缺的现象在二线城市相对较为突出。例如，多达80.6%的茂名受访民众表示防疫产品供应相对不足，价格波动大。而在广州，只有64.2%受访民众有同样的感受。
　　广州受访者对目前与新冠状病毒有关的药品供应情况感知   单位：%

　　样本量：212
　　茂名受访者对目前与新冠状病毒有关的药品供应情况感知   单位：%

　　样本量：36
　　对于当前防疫口罩等产品供应不足的问题，多地政府表示会增加供应，全力增产、复产、扩能，确保口罩足量供应。同时，民众也需要科学合理、按需、按功能地使用口罩等防疫用品，避免过度使用，挤占医用资源。

　　同时，民众抢购口罩的行为是无必要的，还会给政府和医疗机构抗击疫情带来额外的负担，甚至还可能会给卫生工作者带来风险。

　　民众认为生活用品供应充足

　　对于生活用品的供应，大部分民众认为市场供应充足。其中，认为“供应充足，价格波动小”的受访民众占比为39.3%，认为“供应充足，价格波动大”的比例为30.8%。但同时也有22.7%的受访民众认为“供应不足，价格波动大”。
　　目前生活用品的供应，您认为是否充足？单位：%

　　相对而言，一线城市的生活用品供需压力较大。广州的受访民众中，有26.4%表示“供应不足，价格波动大”；而在茂名和揭阳，选择这一选项的受访民众比例分别为16.7%和14.9%，相对较低。
　　广州受访者对目前生活用品的供应情况感知   单位：%

　　样本量：212
　　茂名受访者对目前生活用品的供应情况感知   单位：%

　　样本量：36
　　揭阳受访者对目前生活用品的供应情况感知   单位：%

　　样本量：47
　　由于春节假期和疫情的双重影响，产业链配套不及时、运输转换衔接不到位。当前广东省内部分城市出现生活必需品的短暂供需压力属于正常现象。但随着有序的复工复产，我省生活必需品市场将进一步稳定。

　　政府需要多方齐下增强民众的抗疫信心

　　对于政府进一步的防疫政策措施，65.9%的受访民众表示政府应该加强对心理援助的宣传普及教育；85.9%的受访民众表示应该保障疫情防控一线人员的需求；71.6%的民众表示要加强对公众情绪的引导；79.4%的民众表示政府应该进一步确保疫情信息的公开透明化。
　　您认为关于新冠状病毒肺炎疫情的防控还需要哪些措施？单位：%

　　多选题，累计百分比超100%

　　另外，75.5%的受访民众认为政府应该在复工复产后有效保障疫情社会工作生活恢复的需求。
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　　政策建议
　　一个月以来，新冠病毒肺炎的扩散在世界范围内引起广泛关注，中国政府和全国民众正全力投入抗击疫情的战斗之中。为推动新冠肺炎疫情的防控，帮助政府、企业、社会妥善应对由此引发的各方面问题，广东省省情调查研究中心结合自身学术优势，组织与大数据调研、心理咨询等领域相关的专家和研究员根据前期调查问卷结果提出一系列政策建议。

　　加强疫情期间心理援助的宣传推广力度

　　随着疫情向全国的蔓延，疫情的心理干预日趋重要。在疫情防控期间，各地应在原有心理援助热线的基础上，设立应对疫情心理援助热线，以帮助民众减轻疫情所致的心理压力。

　　和疫情爆发初期相比，民众的担忧和恐慌情绪有所缓解，乐观、平静情绪逐步上升，但仍有近半数民众对疫情感到恐惧，且超五成的民众对疫情期间的心理援助不了解。建议政府部门在推进心理援助渠道的同时，加强对疫情期间民众心理反应的普及，以及对心理援助的宣传推广，提高民众对自身是否需要心理援助的判断力，鼓励有需要的民众主动寻求帮助，积极调整心态。

　　确保地区企业有序复工复产，完善物资调配机制，为民众带来市场信心

　　各地政府应通过建立企业应对疫情复工复产帮扶机制，确保企业有序的复工复产，在疫情面前稳就业、保民生、促发展。

　　对于相对脆弱的中小企业，各地政府应通过市中小企业公共服务平台、微信、热线等方式，及时协调解决中小企业复工复产遇到的困难和问题。例如，协调政策性银行等金融机构为中小企业提供专项应急贷款，对面临暂时性生产经营困难的企业提供补贴支持，帮助企业应对困难，避免大规模裁员和失业的出现。这也是帮助民众树立对中国经济长期韧性的信心。

　　为更好地对抗疫情，保障民众正常生活，政府应优先推动保障疫情防控、能源供应、交通物流、城市运行、医用物资和生活必需品及其他涉及国计民生的企业复工复产，推动重大项目、重大工程和具备条件的行业企业尽快复工复产。

　　建立高效的医疗物资保障调度机制

　　针对医疗物资短缺的现象，广东应在全省范围内建设重点医疗物资保障调度平台，收集、统计、分析、监控、调度各类重点医疗物资企业的产能、产量、库存等情况，用信息化手段提升医疗物资保障的有效性和时效性，确保医疗物资能够及时供应疫情较为集中和需求较大的市区。

　　作为中国进出口大省和对外开放的前线，在防范和对抗疫情的期间要充分利用好国际资源，推动欧盟、日本、美国等国的出口医疗物资能够尽快使用在国内防空疫情的前线。
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