企业是经济和社会最重要、最活跃的支撑力量。随着社会发展进步，企业不但要完成其作为企业的经营、赢利、推动产业发展的功能，更重要的是承担社会责任，承载社会、公众等利益相关方的期待。历经30多年发展，广东企业无论规模还是实力都有了极大提升。企业作为经济运行主体，带给社会不仅有产品和服务，还有经营理念和行为方式的改变。后金融危机时代，国际经济发展模式、竞争格局以及制度规则都将发生重大变化，企业竞争方式的重点正不断从价格竞争向非价格竞争转移、从产品向社会功能延伸。在这一转变过程中，企业社会责任很快成为企业竞争优势新的增长点，企业社会责任竞争力将创造企业所独有的、能够为企业及其利益相关者创造价值和服务于社会公共利益的能力或竞争优势。本报告以广东大型企业为研究对象，构建大型企业社会责任竞争力评价体系，分析评估大型企业社会责任竞争力的现状，并对增强大型企业社会责任竞争力提出建议。

按照企业资源基础论的观点，企业的竞争优势来源于企业长期积累而成的、能为企业创造价值的、为企业独享的、比竞争对手优越的、难以模仿和复制的战略资源。提升企业社会责任竞争力有助于企业获取包括企业声誉和企业形象，企业品牌与人力资本等等在内的关键性战略资源，从而有利于进一步促进和提升企业核心竞争优势。

一是企业通过提高产品性能、质量和安全性而承担对市场利益相关者的责任，将增加消费者满意度、忠诚度和购买意愿，进而促进产品销售和得到更多的信任与合作，增强企业竞争力；

二是企业承担促进员工成长、保证安全并提高福利的组织利益相关者责任，能够使员工产生更高的满意度和集体认同感，降低员工流动率，最终提高企业生产率，增强企业竞争力；

三是能够使企业吸引优秀人才并留住他们，获得人力资源优势，增强企业竞争力；

四是企业保证投资者资金安全和受益，增加投资者的投资，扩大企业资产竞争力；

五是企业通过加强环境保护责任和社会公益责任，反应企业的价值观和实力，能够获得积极的、有别于竞争对手的企业形象。这种积极的、差异化的企业形象会作用于企业，进而推动企业战略目标的实现，从而增强竞争力。

随着对企业社会责任理论研究的进一步深入，国内外出现了一些衡量企业社会责任的标准和评价体系。从1997年国际劳工组织颁布的SA8000（社会道德责任标准）到全球报告倡议组织发布的《可持续发展报告指南》再到2010年国际标准化组织（ISO）的ISO26000标准，都进一步凸显出国际社会对企业社会责任的愈加重视。国内由中国社科院制定出了《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR2.0）》，并发布《中国企业社会责任报告白皮书2011》。尽管这些标准和评价体系内容各有侧重，但是尚未形成统一的体系，目的都在于在全球范围或在国家层面上提供一个相对完备的、能较全面地反映企业社会责任内涵和实质的评价或报告体系。在经济全球化背景下，企业在追求利润，除对股东负责外，还应对员工、消费者、社会和环境等利益相关者负责。

广东企业社会责任竞争力的评价是促进广东企业社会责任竞争力提升的重要因素，有助于利益相关方更清晰地辨识不同企业社会责任发展状况，促使广东企业增强社会责任意识，促进经济可持续发展，推动和谐幸福广东的建设，有利于广东企业提高声誉，推动企业社会责任更好更快地发展。

为此，课题组依据利益相关者理论和竞争力评价理论，并结合广东实际，更加注重从重视企业社会责任程度、经济效益责任、市场顾客责任、保护环境责任、社会公益责任等六个方面来评价广东企业社会责任竞争力。

重视企业社会责任程度。反映企业社会责任意识的和行为指导准则。评价内容包括制定企业社会责任规划、参与的社会责任组织及责任承诺，推进社会责任文化建设、是否发布企业社会责任报告等。

经济效益责任。企业的责任首先是经营和获取利润，因为企业是最基本的经济单位，其职责就是向社会尽可能地提供适销对路的优质产品和服务，同时为股东提供投资回报，为社会提供经济效益。评价内容包括企业经营业绩成长性、企业利润增长、按规定纳税 、提高技术创新水平、企业所处产业地位等。

市场顾客责任。提升顾客满意度，实现市场价格和提高声誉的重要因素。评价内容主要包括企业产品或服务品牌和形象、产品或服务规范程度、企业与客户关系、广告宣传、企业竞争公平性等。

员工发展责任。保障企业团队的利益，保持企业持续成长。保障员工队伍稳定是实现公司可持续发展的必要条件。评价内容主要包括企业文化确立和践行以人为本的理念、遵守劳动法律法规、保证安全生产、尊重员工人格、重视员工职业发展等。

保护环境责任。企业在生产经营过程当中，应考虑对社会环境所产生的影响，采取适当的措施，避免对他人及社会公众产生不利的影响。评价内容包括增强生产、产品和服务过程对环境保护意识，营造良好的经营生产环境，妥善处理生产经营过程的各种废弃物、危险品，推广应用节能环保技术、节能减排效果明显等。

社会公益责任。企业按照自身意愿，主动承担超出外部的要求的社会责任，是对社会的一种无偿回报。评价企业热心社会慈善事业、积极开展抢险救灾、与社会团体和周边社区建立良好的关系、积极参加社会活动，鼓励员工参加社会志愿者活动等行为和贡献。

本报告企业社会责任竞争力评估主要以广东50强大型企业2010年公开信息为主，根据各企业在“重视企业社会责任、经济效益责任、市场顾客责任、员工发展责任、保护环境责任、社会公益责任”等6大方面的表现，采取专家综合评估方式，得出广东企业社会责任竞争力结果，前10位排名见表（排名不分先后）（见表1）。

 

表1  广东企业社会责任竞争力10强企业

企业名称	所属行业
广东电网公司	电力供应
招商银行股份有限公司	金融业
中国南方航空集团公司	交通运输业
华为技术有限公司	通信设备制造业
中国平安保险(集团)股份有限公司	保险业
美的集团有限公司	电器机械及器材制造业
万科企业股份有限公司	房地产开发业
广州汽车工业集团有限公司	交通运输设备制造业
广东省交通集团有限公司	交通运输业
珠海格力集团有限公司	电器机械及器材制造业

    注：排名不分先后。

从企业社会责任重视度看，广东企业社会责任意识逐渐增强，通过积极推进企业社会责任文化建设，重视和制定企业社会责任规划，积极参加社会责任组织等方式推进企业社会责任建设（见表2）。

一是制定企业社会责任发展规划，从战略高度认识和承担企业社会责任。华为技术有限公司（简称华为）在2010年确定了“公平经营，消除数字鸿沟，绿色环保，提升供应链CSR管理，关爱员工，回馈社区”的企业社会责任战略。中国南方航空集团公司（简称南方航空）把社会责任战略规划正式纳入公司“十二五”编制规划。招商银行股份有限公司（简称招商银行）制定社会责任战略框架的“五大计划”，通过实施计划实现社会责任的常态化。

二是推进企业社会文化责任建设，培育社会责任文化氛围。广东电网将对利益相关方的责任融入电网规划、建设、运行和营销的每一个环节，每一个岗位。华侨城集团公司（简称华侨城）将履行社会责任作为企业可持续发展和提升核心竞争力的重要举措。富力地产提出诚信经营、热衷公益，树立良好社会形象是富力地产持续发展的不竭动力。

三是积极参加社会责任组织，从更高层面参与企业社会责任建设。华为为“绿色智能电网指导委员会”的ICT成员。中国平安保险(集团)股份有限公司（简称平安保险）为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一。中兴通讯股份有限公司（简称中兴）为“联合国全球契约组织”成员之一。TCL集团股份有限公司（简称TCL）为“中国企业社会责任同盟”理事单位。广州宝洁有限公司（简称广州宝洁）加入世界可持续发展工商理事会(WBCSD)的“2050远景计划”。

四是作出社会责任承诺，指导和引领企业责任行为。广东物资集团（简称广东物资）提出“为社会作出贡献，为顾客创造价值，与员工分享成长”的核心价值。广东省交通集团有限公司（简称交通集团）提出“担当社会责任，共享发展成果”核心价值观。广东温氏食品集团有限公司（简称温氏集团）把“精诚合作，齐创美满生活”作为企业文化的核心理念。美的集团有限公司（简称美的）承诺在“十二五”期末家电产品节能环保达到国际先进水平。保利房地产(集团)股份有限公司（简称保利地产）积极践行“回报社会、传承文化、服务生活”的企业责任观。

表2  广东企业社会责任重视度情况

 

从经济效益责任看，广东企业在取得良好的经营业绩同时，在纳税贡献、技术创新水平、产业地位、社会声誉等方面都表现较为突出（见表3）。

一是积极纳税，为国民经济发展提供支持。2010年，广州汽车工业集团（简称广汽集团）有限公司年利税总额超过300亿元。华为到2010年年底，缴纳各项税款累计达到超过890亿元。万科2010年纳税超过116亿元。平安保险纳税超过77亿元。中兴纳税超过85亿元。南方航空2010年利税超过60亿元。

二是不断提高技术创新水平，促进产业技术发展。珠海格力集团有限公司（简称格力）2011年通过掌握“高效直流变频离心机组”等一批国际领先的核心技术，填补了国内外研究与产品的空白，突破国外技术垄断，为我国制冷业发展提供了有力的技术支撑。中兴将年销售收入的10%投入科研，专利申请总量达33000多件，已经授权的国内外专利超过8000项，其中2010年，中国专利授权3003件，国际专利申请公开1863件，国际专利申请全球排名位列第二，2010年获得2项“中国专利金奖”和2项“中国专利优秀奖”。平安保险关注可持续产品的设计和开发，设计出管理环境和社会风险的创新保险产品，推出中小企业融资产品组合“平安一贷通”，并于2010年在深圳成立了广东省第一个科技支行，专门为科技型企业服务。2010年腾讯获得中国互联网行业第一项国家专利金奖，获奖专利技术应用节约带宽资源，护航数据安全，极大地推动了网络通信产业的向前发展。

三是树立产业龙头地位，引领行业发展。广东电网是全国最大的省级电网，供电面积覆盖广东全省，供售电量连续15年稳居全国各省市首位。华为产品和解决方案已经应用于全球140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。中信证券2010年公司营业收入和净利润均居行业首位。交通集团是广东省高速公路的主要建设和经营主体；格力是全球最大的集研发、生产、销售和服务于一体的专业化空调企业，家用空调连续6年全球销量第一。华侨城在文化产业收入规模、盈利能力和社会影响等各方面均居全国前列。鸿富锦精密是全球最大的电子产业专业制造商。温氏集团是全国农业产业化重点龙头企业、国家火炬计划重点高新技术企业。

四是获得了各项社会荣誉，为其他企业发展树立榜样。广汽集团位居2010年中国企业500强中排名第44位。广东物资集团位居中国服务业500强企业第42位。中信证券获得“2010 年中国最佳债券融资行”、“卓越投行团队大奖”等荣誉。 华为获得“LTE最佳商用奖”、“LTE最佳研发贡献奖”。招商银行获得“中国最佳商业银行”、“中国最佳零售银行”、等称号。美的集团获得“全国六西格玛管理先进企业”称号。格力获得“中华慈善突出贡献企业奖”。中兴2010年获得“中国最佳企业公民”、“最佳年度宽带网络供应商”等称号。华侨城获得2010年“中国50家最受尊敬上市公司”，“深圳经济特区30年杰出贡献企业”、“中国文化企业30强”、“2010年节能中国贡献奖”等称号。

 

表3 广东经济效益责任情况

 

从市场顾客责任看，广东企业在品牌培育、产品和服务质量、维护好客户关系、合规参与市场竞争等方面积极履行对顾客的责任，树立了良好的市场形象（见表4）。

一是建立和维护企业品牌，在顾客中树立良好企业形象。华为入选“2011年世界品牌500强”。南方航空入选“2010中国最具价值品牌50强”。美的家用（商用）直流变频空调被评为“优秀节能产品奖”，变频空调获“红顶奖”，家用空调工业设计获“红棉奖”等。“格力”品牌是中国空调业唯一的“世界名牌”。广发银行“好融通”中小企业融资方案先后荣获“服务小企业及三农十佳特色金融产品奖”、“2010年度优秀中小企业服务产品大奖”等。保利地产跻身“2010中国房地产行业领导公司品牌”。

二是重视和提高产品和服务质量，维护好消费者权益。南方航空到2010年底累计安全飞行771万小时，连续保证198个月的空防安全，安全运输旅客累计超过6亿人次。美的洗衣机事业部实验室亚洲首家一次性通过德国VDE认证。物资集团是行业中首家通过英国国家质量保证公司ISO认证的企业。万科2010年实体质量实测合格率平均水平超过93%，全年未出现重大投诉事件和质量问题。格兰仕产品获得了德国GS，欧盟CE，莱茵TVU，美国UL等国际认证。安利制定了30天退换货制度。

三是建立良好的沟通机制，增进与顾客间关系。格力在行业内首家承诺“六年免费包修”，投入巨资搭建消费者意见处理平台——呼叫中心管理系统，不定期回访和全程接受用户监督。中兴建立专门的问题反馈系统，收集客户在使用中兴通讯产品的时候的问题，设置专门的800电话接收客户的投诉。交通集团下属企业粤高速利用社会监督和中介评估来提升服务水平。鸿富锦精密通过员工热线、座谈会、信箱、满意度调查、心灵之约等渠道与员工沟通；

四是注重企业宣传，传达企业价值观。广东电网始终保持与媒体的良好合作关系，通过媒体“客观公正、实事求是”地披露公司相关信息，实现与社会公众的及时有效沟通。美的集团长期重视广告、新闻传播及网络传播，连续十年央视春晚报时，冠名“美的时刻”，冠名赞助高尔夫“美的中国精英赛”，赞助国家游泳队跳水队。万科在产品销售过程中，始终坚持透明销售、诚信经营的原则，所有销售案场100%设置“阳光宣言”展板，向客户详尽介绍项目红线内外不利因素、租售信息、万科客服热线等情况。

五是注重合规经营，维护市场公平竞争。华为积极倡导公平经营，严格执行“阳光销售”、“阳光采购”，形成了《华为员工商业行为准则》。广东电网依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序。美的推出变频空调“十年免费包修”的承诺，再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录。中兴重视诚信建设以及对反商业贿赂的内部监督，设立了《中兴通讯员工行为规范之高压线》，进行反商业贿赂讲座培训，对商业贿赂行为严厉打击。安利制定了营业守则等严格的规章制度，规范营销人员管理，并引入社会监督机制，公布监督热线，完善外部监督体系，借助社会力量共同规范营销人员行为。

表4 市场顾客责任情况

 

从员工发展责任看，广东企业从树立以人为本的理念、严格遵守劳动法律法规、保障员工职业健康安全、尊重员工人格、重视员工职业发展等方面重视和维护员工权益，实现员工与企业共发展（见表5）。

一是实施人文关怀，确立和践行以人为本的理念。华为成立各种俱乐部，丰富员工生活，提高员工生活品质。广东电网组建企业文化讲师团对新接收的48个县级供电企业进行文化宣贯。南方航空2010启动企业文化推广活动，成立企业文化核心理念推广领导小组，年底共完成2117场文化宣讲活动，并将2011年被确定为南航企业文化推进年。招商银行2010年，全行227家俱乐部，共吸纳会员超过9000名，组织活动超过6200次，累计参与员工达13万人次。鸿富锦精密构建“富士康心灵之约”之心享网（心理健康服务）及富士康社群网（交友娱乐）两大网络关爱平台。天音通讯积极组织实施多场“企业文化重温”主题活动。

二是严格遵守劳动法规，保障员工合法权益。2010年华为员工保障共投入19.7亿元。平安保险制定员工综合保障计划，还更加关注低收入员工，为其提供收入保障。保利地产2010年启动“和你成长”人力资源培育计划，重视员工身体健康水平和福利保障的改善，全年共计理赔1650人次，金额逾90万元。天音通法制定并实施《公司休假管理规定》等内部管理制度，明确员工可享受带薪年假等福利，建立了规范化、动态化的薪酬福利体系。

三是保证安全生产，为员工职业健康发展营造良好环境。华为在全球设立环境、职业健康安全（EHS）委员会及各级EHS管理组织，在全球范围按照OHSAS18001标准建立、实施和保持职业健康安全管理体系。南方航空建立起一个新型安全管理系统（SMS）确保飞行安全。格力制定了《员工职业健康制度》，为每位员工建立个人健康档案。中兴2011年任命了公司首席职业健康安全管理执行官，完善健康安全机制流程，落实安全问责制。粤电集团建立了职工健康安全保障机制，贯彻“零亊故、零隐患、零缺陷、零远章”的安全生产管理理念。

四是尊重员工人格，为员工体面工作创造条件。广东电网通过职代会、厂务公开等渠道，为员工提供表达诉求的有效渠道，切实保障员工参与民主管理的权利。招商银行通过开展家访、座谈会、网络论坛、问卷调查等形式，积极听取并实现员工诉求。鸿富锦精密设有总裁信箱及集团员工投诉信箱，并专门成立员工关爱中心。万科实行“阳光照亮的体制”，员工有12条沟通渠道可维护、主张和申诉自己的权益。富力地产建立了集团领导、管理人员与员工“无缝接驳”的沟通平台。

五是重视员工职业发展，为员工发展提供空间和通道。华为建立了完善的员工学习体系，2010年有统计的学习达到146.8万人次，每位员工年平均有42小时的培训。南方航空进行了职业发展模式创新实验，向更广范围内的潜在申请人开放中层管理职位的内部竞聘，2010年为员工举办了1065期培训，全年共计18831 名员工参加了41890 小时的培训。格力针对不同的员工层次及群体，制定不同培养方案。中兴为员工提供技术通道晋升、业务通道晋升与管理通道晋升的“三条通道”发展模式，每年约有25%-30%的员工通过以上渠道实现晋升。

 

表5  员工发展责任情况

 

从保护环境责任看，广东企业积极树立环保理念，增强环保意识，认真按照法律规定合理利用资源，减少环境污染，并积极推广应用节能环保技术，实现节能减排，促进企业和社会的可持续发展（见表6）。

一是环境保护意识逐渐增强。广东电网建立了完善的节能减排管理体系，通过线损管理、节能发电调度、需求侧管理、节能服务等措施，促进能源结构优化，降低能源消耗，减少温室气体排放，实施绿色招标采购，倡导绿色办公。华为对产品进行全流程节能减排管理，推行全生命周期碳排放评估，开展节能减排技术创新，开展绿色物流，确保产品健康和安全，减少电磁辐射和噪声。粤电集团把供电标煤耗、节能量、脱硫率及污染物排放总量等节能减排指标纳入年度目标指标体系。鸿富锦精密每年积极响应并参与CDP组织的碳信息揭露及EICC的碳排放报告系统，实现产品符合“无害、减量、节能低碳、易回收、人体工学”五大生态指针要求。广州宝洁培养和鼓励有热情的员工创建“绿色团队”，将可持续发展融入工作和工作场所之中；于2010年推出“供应商环境可持续发展计分卡”和评分流程，对主要供应商的环境绩效进行衡量和改进，采取环环相扣的方法促进可持续发展。

二是生产经营环境愈加规范。华为制定了“绿色产品”认证标准，目前已有9个产品通过了绿色产品认证。招商银行远程银行中心获“CCCS客户联络中心标体系五星级认证”。格力、中兴等公司都通过了ISO14001环境管理体系、QC080000禁用物质管控体系等认证。粤电集团各电厂均获得了三标一体管理体系（即GB/T19001-2000质量管理体系、GB/T24001-1996环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系）认证。安利入选广东省第一批循环经济试点单位。

三是注重较少生产经营中的环境负荷。广东电网斥巨资670万元建设六氟化硫回收处理中心，处理能力达到15吨/年，等同于减少二氧化碳排放35.85万吨。格力2010年公司加大环境保护投入，建设废气、废水治理设施，污水处理达标率100%。中兴实现了从原材料、产品设计、制造、市场，一直到回收的全生命周期高效监控管理。TCL对废水、废弃、废渣进行综合治理，并建设惠州和天津两家环保基地。粤电集团废水排放率达标100%，灰渣综合利用率为96.83%。鸿富锦精密2010年采用改良的FBR无水处理新工艺，规划电子废物回收处理业务，进行电子废物拆解与回收作业。

四是积极推广应用节能环保技术。华为致力于节能环保型产品的开发，帮助运营商减少能源消耗和二氧化碳排放；2010年华为绿色节能混合供电站点（包括油电混合和绿色能源）累计部署达到8000套。广东电网建设绿色变电站，积极支持新能源汽车的推广，建成投运电动汽车充电站(桩)，淘汰落后产能，为企业客户提供节能咨询和诊断服务，帮助更多企业实现低碳发展。美的将节能、低碳、环保作为产品研发方向，打造智能、节能家居环境。平安保险从2006年开始推行办公和作业的无纸化，2008年推出绿色产品--环境污染责任险。中兴2010引进了太阳能发电设备，推出了新一代无线接入网络解决方案C-RAN，SDR平台化设计等绿色解决方案。TCL建成3条符合欧盟要求的无铅生产流水线。

五是节能效果比较明显。南方航空2010年每客公里二氧化碳排放率比同期减低1.5%，客运航班每客百公里耗油量比上年减少了4.05%，燃油效率比2006 年下降10.98%。美的投资6亿元的“美的家用空调节能减排产业升级项目”成为全国节能减排示范重点项目，每年节能达22.62万吨标准煤，相当于减少56万吨CO2。格力2010年单位能耗比上年度下降10.26%，节约标准煤4303吨，减少CO2排放量7353吨。粤电集团2010年各项节能减排指标均优于去年水平，供电标煤耗较上年降低1.2%，二氧化硫排放降低9.3%。

 

表6  保护环境责任情况

 

从社会公益责任看，广东企业通过积极参与社会慈善事业、开展社会抢险救灾、与社会团体和周边社区建立良好关系、组织员工积极参加各种社会活动等形式，向社会展现了良好的社会形象（见表7）。

一是热心社会慈善事业。广汽集团积极参加2011年“广东扶贫济困日”和“广州慈善日”活动，捐款455万元人民币用于扶贫开发“双到”工作，帮助贫困群众从根本上改善生产生活条件和发展环境，加快脱贫致富。南方航空专门设立“十分”关爱基金会， 2010年基金共捐款超过1300万元。平安保险截至2010年底完成了100所希望小学的援建，设立了“中国平安希望奖学金”，现已有3120名同学获得奖励。广发银行与中国青少年发展基金携手成立“广发希望慈善基金”。深圳发展银行启动“书送爱心、亮绿未来——捐书赠节能灯计划”，帮助22家条件艰苦的乡村小学建立爱心图书室，惠及超过13,000名乡村小学生。鸿富锦精密2010年大陆厂区共捐助善款超过4700万元用于助老、助学、助残、助困、助洁等慈善项目。格兰仕捐赠发起设立了“乐善基金”，这是中国家电业第一个关注和支持残疾人事业的企业专项基金。

二是积极开展抢险救灾。广汽集团汶川大地震后第二天，做出向市民政局捐出首批救灾款1000 万元的决定，并部署了集团系统的救灾工作，同时协调联络其全国经销商，共同捐出1000 万元抗震救灾。华为旱灾期间开展“春露”行动，向贵阳、昆明和成都等地捐水捐物，海地地震捐赠超过22万美元，巴基斯坦洪灾捐赠10万美元救灾款。南方航空向青海玉树抗震救灾捐赠600万元，并安排了30班包机运送了1177 名官兵和128吨救援物资。格力向西南五省区特大旱灾捐款超过600 万元。招商银行发起“旱灾专项募捐行动”。腾讯在2009-2010年间，在扶贫救灾领域投入捐款超过3000万元，为公募基金会募集网友捐款超过1200万元。

三是与社会团体和周边社区建立良好的关系。华为捐赠25万欧元与法国高等科学研究院（IHES）成立永久基金，致力于基础数学研究，与皇家墨尔本理工学院（RMIT）建立联合培训中心等。美的集团举办美的“创意嘉年华”2010年大学生工业设计大赛，与清华等高校展开产学研合作。平安保险启动了励志创业大赛，鼓励大学生自主创业。鸿富锦精密2010年共组织12次大型义工活动及其它有关“助弱•助残•助爱•助洁”大小型义工活动200余次。安利在校园开展阳光育苗职业辅导计划，实习生计划，以及与公益组织开展大学生职业规划辅导等活动。

四是鼓励和引导员工积极参加各项社会活动。华为鼓励员工积极参与社区奉献活动，成立了专门的组织“爱心协会”，协助员工参与社区服务和进行慈善捐助。广东电网在全省范围内组织开展节能宣传周活动。南方航空成立了青年志愿者活动领导小组，2010年共组织了50多次志愿者活动，共有1387名员工参与，志愿服务总时数为16900.5小时。华侨城举办了“与地球相爱吧”一系列以倡导生态环保为主题的公益活动。万科联合发起“零公里行动”，呼吁通过生活垃圾的前端分类减量解决城市垃圾问题。安利已建立187 支安利志愿者服务队，拥有6 万多名注册志愿者，获“中国百个优秀志愿服务集体”、“中国青年志愿者行动贡献奖”等称号。

表7  社会公益责任情况

 

“十二五”时期，是广东加快转型升级、建设幸福广东关键时期。在此背景下，广东经济社会发展对广东企业提出了更高要求，广东企业也需要对其自身存在的意义具有更为深刻的认识。广东企业只有注重把社会责任与提升竞争力有机结合起来，并有效地把社会责任融入到企业的战略和经营管理中，以获得经济、环境、社会的协调发展，藉此获得竞争力的提升，才能实现企业的可持续发展。为此，广东企业需要在增强企业社会责任竞争力意识，构建责任型企业文化，建立健全责任管理体系，加强与利益相关者的互动等方面，进一步提升企业社会责任竞争力，实现与社会的协调同步发展，为幸福广东建设作出新贡献。

一是增强社会责任竞争力意识，将社会责任纳入企业发展战略框架。企业社会责任是企业发展的最重要的软性条件之一。要增强履行企业社会责任是提升企业核心竞争力的战略意识。履行社会责任不仅可以提高企业的知名度、美誉度，使企业与社会和谐共处，赢得政府和社会信赖，为企业发展创造良好的市场环境，而且有利于企业优化资源配置，控制和优化产业链，提升产业竞争力。因此，企业要将社会责任融入长期战略, 将社会责任融入到其战略决策中去,开发出有效的企业社会战略,从而创造企业独特的社会责任竞争优势，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。同时，应将社会责任嵌入核心价值观,并将其积极融入到企业的使命与愿景中，将企业社会战略融入当前的治理结构与管理系统中。最终通过协调处理企业承担社会责任与企业提高绩效的关系,使两者相互促进,实现企业与社会的双赢。

二是建立健全社会责任管理体系，保障社会责任的有效实施。企业只有通过建立社会责任管理体系，企业才能不折不扣地履行社会责任，不断提升企业竞争力，真正实现可持续发展。应将社会责任的衡量、监督活动系统化、制度化，使企业履行社会责任有制度上的保障。应完善社会责任管理,积极推行全面责任管理，将责任意识和管理作为开发和实现自己商业模式的核心部分,通过建立明确的责任管理制度,运用系统分析与系统管理方法,有效处理企业活动对利益相关者和自然环境所产生的影响,全面管理企业对经济、社会、环境、生态和伦理等各方面的责任,从而形成一个完整的企业社会责任管理体系，通过感召、融合、改进与革新等要素，完善责任目标、责任评价、责任监督和建立内部沟通机制等措施来促进企业社会责任的实施，从而获取竞争优势,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

三是构建社会责任型企业文化，提升企业文化建设内涵。企业竞争力的核心层包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。因此，要提升企业社会责任竞争力，首先需要构建社会责任型企业文化。在企业文化建设过程中，要把强化社会责任作为企业文化的核心，将社会责任伦理观念融入到企业的精神文化、物质文化与行为文化中去，使履行社会责任成为一种理念和价值观，成为企业的文化内涵，成为支持企业发展的核心价值观。同时，将履行社会责任作为企业文化建设实施重点。在企业文化实施过程中，企业和每一位员工都要树立起对社会的道德责任意识，不仅要积极参加各项公益活动，更要做好环保、减少碳排放和倡导美好的社会风气等等，做一个称职、优秀的企业公民。

四是加强与利益相关者的互动，培养社会责任竞争力。合理处理企业与利益相关者的关系，是社会责任竞争力提升的保证。利益相关者能监督和约束企业的决策和行动，企业只有与利益相关者建立良好关系，才能保证企业战略的有效实施，以实现企业竞争力的提升。企业在创造经济效益的过程中，只有充分考虑利益相关者的要求，在真正具有战略意义的企业社会责任上投入相当比例的企业资源，才能最大限度地对社会施以积极影响，同时收获最丰厚的商业利益。因此，企业应根据自身的资源优势，来寻求利益相关者与企业竞争力的有机结合点，培养和提升社会责任竞争力。通过维护消费者和员工的利益、进一步加强环境保护、积极参与社会公益活动等，加强与利益相关者群体的互动，切实了解其需求，同时也让利益相关者更加了解和熟悉企业，以更好地与利益相关者相结合，建立竞争力优势。