（通讯员：徐刚、李春生、史玉梅）近日，广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了“2017年广东省地方政府公共服务公众评价”民意调研报告，该调研已连续开展九年，结果显示，在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为81.26分，连续九年位居全省40项政府公共服务第一位。广州、深圳、中山等21个地市供电服务的满意度也均位列各市公共服务首位，再次成为其他各类公共服务学习的标杆。

　　一、广东三个省级电网公司满意度均达优秀

　　本次调查中，广东电网、广州供电局、深圳供电局3个局的供电服务总体满意度均达到80分以上的优秀水平，其中，深圳供电局总体满意度得分为84.13分；广州供电局为83.44分，广东电网为81.26分。

　　与2016年相比，深圳供电局、广州供电局、广东电网的供电服务总体满意度均有不同程度提升，其中，深圳供电局总体满意度提升幅度较大，提高了1.24分；广东电网提高0.98分，广州供电局提高0.81分。

　　二、广东21个地市供电服务在40项政府公共服务满意度均居首位

　　1.广东电网19个地市32个县（区）局供电服务当地居首

　　广东电网所辖的中山、珠海、佛山、东莞、惠州、潮州、梅州、肇庆、江门、汕头、云浮、阳江、韶关、清远、揭阳、茂名、湛江、河源、汕尾19个地市局的供电服务满意度在所在市政府公共服务中均排名第1位；在调查涉及的广东电网所辖的104个县（区）供电局中，香洲、禅城、惠城、端州、台山、濠江、潮安、榕城、汕尾城区、赤坎、电白、阳东、武江、源城、梅县、清城、云安等32个县（区）局供电服务满意度均位列所在县（市、区）政府公共服务第1位。我省供电部门始终把满足人民追求美好生活的电力需求作为企业一切工作的出发点和落脚点，致力于让广大客户享受世界级供电服务方面所做的努力及取得的成效，获得公众的明显感知和充分认可，是其他各类公共服务学习的标杆。

表1广东电网所辖32个县（区）局供电服务满意度在当地公共服务中位居第1位得分及分布情况

注：本次调查涉及广东电网所辖的104个县（区）供电局。

　　2.广州供电局、深圳供电局分别有3个和4个区局在当地列首位。

　　广州供电局所辖的越秀、海珠、从化供电局列当地公共服务满意度首位，深圳供电局所辖的罗湖、龙华、福田、龙岗供电局在当地公共服务满意度第一。

表2 广州、深圳供电局所辖区供电局满意度在当地公共服务中位居第1位得分及分布情况

　　三、中山供电局满意度21地市评价最高

　　广东电网所辖的19个地市局中，所有地市局的供电服务满意度在所在市政府公共服务中均排名第一位；从系统比较来看，有16个地市局的供电服务满意度达到80分以上的优秀水平，占广东电网所辖的19个地市局的84.21%，其中，中山供电局供电服务满意度再次蝉联首位，得分为84.78分，其次依次是：珠海供电局（84.05分）、佛山供电局（83.58分）。

表3   广东电网所辖的19个地市供电局供电服务满意度得分及排序

　　广州供电局所辖的11个区局中，有3个区局的供电服务满意度在所在区政府公共服务中均排名第一位；从系统比较来看，有9个区局的供电服务满意度达到80分以上的优秀水平，占广州供电局所辖的11个区局的81.82%，其中，越秀供电局供电服务满意度最高，得分为91.80分，其次依次是：海珠供电局（87.54分）、荔湾供电局（86.38分）。

表4   广州供电局所辖的11个区供电局供电服务满意度得分及排序

　　深圳供电局所辖的10个区局中，有4个区局的供电服务满意度在所在区政府公共服务中均排名第一位；从系统比较来看，所有区局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平，其中，罗湖供电局供电服务满意度最高，得分为88.84分，其次依次是：盐田供电局（86.05分）、龙华供电局（85.60分）等。

表5   深圳供电局所辖的10个区供电局供电服务满意度得分及排序

　　四、广东电网、广州供电局、深圳供电局均有七项指标领先

　　在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标评价方面，供电服务与供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险、民航等公共服务的横向比较中，广东电网、广州供电局、深圳供电局均优势明显，均在其中七个方面的公众满意度排名中位居第一位。这表明，在中国特色社会主义新时代，我省供电部门在全方位提高供电服务品质方面取得了较大成效，获得公众的真切感受和充分肯定。

　　1.广东电网七项共性指标领先

　　在八个共性指标评价中，广东电网供电在服务水平（81.17分）、服务态度（80.85分）、服务效率（80.14分）、服务诚信（81.44分）、服务创新（80.73分）、服务承诺（80.79分）、行风评价（81.59分）等7个方面优势显著，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务；广东电网供电在营业厅环境方面的满意度（81.53分）排在第二位，低于排名第一的银行（81.59分）0.06分。

　　2.广州供电局七项共性指标领跑

　　在八个共性指标评价中，广州供电局供电在服务水平（84.94分）、服务态度（84.21分）、服务效率（83.48分）、服务诚信（84.69分）、服务创新（84.87分）、服务承诺（84.15分）、行风评价（85.58分）等7个方面优势显著，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务；广州供电局供电在营业厅环境方面（83.64分）的满意度排在第六位，低于该市排名第一的银行（84.44分）0.8分。

　　3.深圳供电局七项共性指标居首

　　在八个共性指标评价中，深圳供电局供电在服务水平（84.48分）、服务态度（84.15分）、服务效率（84.27分）、营业厅环境（84.49分）、服务诚信（84.42分）、服务承诺（84.08分）、行风评价（84.56分）等7个方面优势显著，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务；深圳供电局在服务创新方面的满意度（83.54分）排在第二位，低于该市排名第一的气象（83.65分）0.11分。

　　五、抄表收费服务有待加强

　　在停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道等供电服务六个专项测评指标中，广东电网、广州供电局、深圳供电局均是供电安全的满意度最高。需要指出的是，抄表收费满意度连续两年评价相对较低，这主要是由于供电系统全面更换智能电表、少数客户受到网络负面信息的影响，对更换智能电表产生误解所致。供电系统在智能电表更换宣传方面有待加强。

　　1.广东电网抄表收费满意度较低

　　本次调查中，广东电网供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为81.96分；电压质量（80.43分）、服务渠道（80.23分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为79.06分（参见图2）。

　　2.广州供电局停电处理服务有待提高

　　本次调查中，广州供电局供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为83.44分；服务渠道（82.09分）、电压质量（81.28分）的满意度次之，停电处理的满意度最低，为79.77分（参见图4）。

　　3.深圳供电局抄表服务服务需要改进

　　本次调查中，深圳供电局供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为84.10分；电压质量（82.26分）、用电办理（81.84分）的满意度次之，抄表收费的满意度较低，为78.99分（参见图6）。

　　六、供电安全是公众最希望改进的供电服务

　　本次调查中，广东省、广州市、深圳市三个地（市）受访者反映供电服务存在的主要问题均集中在：“供电公共设施老化、残旧，易发生事故或存在安全隐患”、“停电次数多”、“电压不稳定”，属于供电安全、供电可靠性方面的问题，这反映出，三个地（市）的公众对供电安全、可靠方面的需求表现均较为迫切。