由省重点智库——广东省省情调查研究中心组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题，已连续开展十六年。广东省省情调查研究中心在前十五年调研成果的基础上，从2023年7月开始，继续在全省21个地级以上市、122个县（市、区）开展了“2023年广东省地方政府公共服务公众评价调查”，重点从公众视角对公共服务进行评估与分析。

　　本次调查发放问卷81510份，共回收有效问卷80125份，有效回收率为98.30%。调查样本涵盖不同城乡、户籍、性别、年龄、教育程度、职业以及不同收入状况的人群。调查采用现场访问方式，由省情中心访问员在服务单位窗口现场或其他公共场所事先选定的若干地点，按照等距抽样进行现场访问。

一、广东电网、深圳供电局供电服务满意度为85.70分和87.72分，均达到优秀水平。广东电网和深圳市供电服务满意度均有较大程度提升

　　广东电网、深圳供电局供电服务总体满意度均达到80分以上的优秀水平；广东电网总体满意度为85.70分，深圳供电局总体满意度得分为87.72分。与2022年相比，广东电网的供电服务总体满意度提高了0.48分，深圳供电局的供电服务总体满意度提高了0.3分。

二、广东电网供电服务满意度十五连冠、深圳供电局供电服务满意度十三连冠

　　在政府公共服务评价调查中，广东电网、深圳供电局供电服务均位居所在地（市）40项政府公共服务满意度第一位。需要指出的是，广东电网供电服务在广东省地方政府公共服务公众满意度评价中已连续十五年排名第一位，深圳供电服务在深圳市政府公共服务公众满意度评价中连续十三年排名第一位，这是我省供电系统以客户为中心，让客户享受便捷、高效、优质的供电服务的最好诠释。这也表明，我省供电系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“为客户创造价值”的服务理念，一直秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，致力于打造国际一流用电营商环境、一流供电服务；认真落实《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》和《南方电网公司服务强企建设三年行动方案》，以国际一流供电品质为目标，不断提升电力供应保障能力，加快提升客户服务水平，持续打造服务产品管理新体系，满足人民美好生活多样化、多层次、高品质用电需求，获得公众的充分肯定，树立了电网企业的良好形象，继续成为其他各类公共服务学习的标杆，为全省优化营商环境和公共服务提供创新经验。

2023年40项政府公共服务满意度排序（广东省）

三、广东21个地市供电服务满意度第八次实现满意度第一的“大满贯”

　　（一）广东电网所辖20个地市局中，位居所在地政府公共服务满意度第一位的县（区）局数占比最高的是河源供电局，比例为100%；其次是江门供电局，位居第一位的县（区）局数占比为85.71%。

2023年广东电网供电服务位居当地政府公共服务满意度第一位的市局及县（区）局情况

注：本次调查涉及广东电网所辖的176个县（区）供电局（含分局、供电服务中心）。

　　（二）深圳供电局所辖10个区局中，有7个区局的供电服务满意度位居所在区政府公共服务满意度的第一位，分别是：龙岗供电局、龙华供电局、罗湖供电局、盐田供电局、福田供电局、南山供电局、大鹏供电局。

2023年深圳供电局所辖的10个区供电局供电服务满意度得分及排序

四、深圳市供电服务满意度得分全省最高，为87.72分。广东电网所辖20个地市局中，珠海市供电服务满意度最高，其次依次为广州、佛山、江门、中山、东莞。河源市供电服务满意度提升幅度最大

　　（一）广东电网所辖的20个地市局中，各市局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平。其中，珠海供电局供电服务满意度得分为87.31分，列第一位，表明，珠海供电局始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，着力打造“珠海用电更有FEEL”供电服务品牌，持续提供优质供电服务，推动全国首创的《横琴自贸区供用电规则》落地实施，取得了明显成效，得到社会公众的明显感知和充分肯定；其次依次是：广州供电局（86.60分）、佛山供电局（86.55分）。

　　与2022年相比，有17个地市供电局的供电服务满意度有不同程度提高，其中，河源供电局供电服务满意度得分涨幅最大，较2022年（83.58分）提高了1.62分；广州供电局供电服务满意度排序上升最为明显，从2022年第8位上升至第2位。表明，广州供电局一直秉承“创先引领、标杆示范”的服务定位，创新打造用电营商环境、优质供电服务标杆，在全国首创推出“主动办、线上办、联席办、一次办（四办）”服务举措，率先打造全国首个市政公用基础设施 “六联办”服务模式，持续提升“获得电力”和供电服务水平，取得了较好成效，公众获得感和满意度明显增强。

广东电网所辖的20个地市供电局供电服务满意度得分及排序

　　（二）深圳供电局评价情况
　　深圳供电局所辖的10个区局中，有9个区局的供电服务满意度达到80分以上的优秀水平。其中，龙岗供电局供电服务满意度最高，得分为91.40分，其次依次是：龙华供电局（91.20分）、坪山供电局（90.20分）等。与2022年相比，龙岗供电局、龙华供电局、坪山供电局、光明供电局、福田供电局的供电服务满意度得分均有不同程度提升，其中光明供电局的供电服务满意度得分提升幅度最大，为6.44分。

深圳供电局所辖的10个区供电局供电服务满意度得分及排序

五、广东电网供电服务的满意度得分与排名第二的公共服务满意度得分差距进一步扩大；河源市供电服务的满意度得分与所在地（市）排名第二的政府公共服务满意度得分差值最大，为2.54分

　　广东电网供电服务与满意度排名第二位的气象服务的分差为1.54分，比上年（1.10分）分差进一步拉大；深圳市供电服务比所在市排名第二位的供气服务（86.98分）高出0.74分，比上年（1.65分）分差有所缩小。表明，我省供电服务继续获得全省各地公众的高度认可，公共服务标杆地位和领先优势持续得到巩固和加强。

　　1.从广东电网所辖各地市供电局供电服务满意度与第二名的分差值来看，广东电网所辖的20个地市局中，河源供电局与第二名的分差最大，为2.54分，可见河源市供电服务获得了当地市公众的高度认可，遥遥领先河源市其他公共服务；茂名供电局与第二名分差最小，为0.09分。

2023年广东电网所辖的20个地市供电局供电服务满意度与第二名差距情况

　　2.深圳供电局所辖供电服务满意度排名第一位的区局分别是：龙岗供电局、盐田供电局、南山供电局、罗湖供电局、福田供电局、大鹏供电局和龙华供电局。这7个区局供电服务与所在区公共服务满意度排名第二位的得分差值最大的是龙岗供电局，比第二名高出1.02分。

六、广东电网、 深圳供电局八个共性指标满意度均位居首位
　　在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标评价方面，供电服务与供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险、民航等公共服务的横向比较中，广东电网、深圳供电局均具有明显优势，在八个方面的公众满意度均位居第一位。这表明，我省供电系统在加快建设现代供电服务体系，努力为企业群众提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，全力营造国际一流用电营商环境等方面所做的工作，得到广大人民群众的普遍赞誉。

　　(一)广东电网评价情况
　　在八个共性指标评价中，广东电网供电在服务水平（85.80分）、服务态度（86.90分）、服务效率（84.66分）、营业厅环境（85.47分）、服务诚信（86.01分）、服务创新（86.37分）、服务承诺（85.60分）、行风评价（85.51分）等八个方面优势显著，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一最多的公共服务。

广东省2023年各项公共服务在八个共性指标上的满意度排序

　　 (二)深圳供电局评价情况
　　在八个共性指标评价中，深圳供电局供电在服务水平（87.94分）、服务态度（87.88分）、服务效率（85.03分）、营业厅环境（87.83分）、服务诚信（86.43分）、服务创新（87.55分）、服务承诺（85.26分）、行风评价（86.48分）等八个方面具有显著优势，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一最多的公共服务。

七、供电安全服务满意度最高，抄表收费服务是服务短板
　　在停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道等供电服务六个专项测评指标中，广东电网、深圳供电局均是供电安全的满意度最高。

　　（一）广东电网评价情况
　　广东电网供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为88.02分；用电办理（86.84分）、电压质量（86.54分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为85.34分。

　　广东电网供电服务渠道的满意度为86.00分，列供电服务六个专项指标的第4位。从服务渠道具体测评指标来看，3种主要渠道的满意度均达到优秀水平，其中电子化渠道的满意度最高，得分为86.33分；95598服务热线的满意度次之，得分为86.28分；营业厅服务的满意度相对较低，为85.54分。

　　（二）深圳供电局评价情况
　　深圳供电局供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为88.75分；停电处理（86.35分）、用电办理（86.26分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为82.20分。
　　从服务渠道具体测评指标来看，95598服务热线、营业厅服务、电子化渠道的满意度得分均达到85分以上的优秀水平，三者得分基本一致；95598服务热线满意度得分为85.63分，营业厅服务满意度得分为85.57分，电子化渠道满意度得分为85.26分。